1. Stornierung der Bestellung
Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, kann die Stornierung nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Ladens beantragen.
Produkte, die nach vom Kunden bereitgestellten Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, können nach Bestätigung der Bestellung nicht storniert werden.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung einer Bestellung zu beantragen, muss der Kunde:
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Innerhalb der vorgesehenen Frist eine E-Mail senden und die Bestellnummer sowie alle erforderlichen Informationen zur Identifizierung der Bestellung angeben.
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Die Prüfung durch den Kundenservice abwarten.
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Eine Bestätigung der Stornierung erhalten oder, falls die Bestellung bereits versendet wurde, die Informationen zur Rücksendung erhalten.
3. Rückerstattungen
Nach Genehmigung der Stornierung oder nach Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die der Kunde für die Bestellung verwendet hat, sofern zwischen dem Kunden und uns keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von der Bank oder dem vom Kunden verwendeten Zahlungsdienstleister ab.
Das Rücksendeetikett ist bereits im an den Kunden versendeten Paket enthalten. Wenn der Kunde die Ware erhält, befindet sich das Rücksendeversandetikett im Paket.
4. Kontaktinformationen
E-Mail: care@minaiadecor.com
Telefon: +81 (704) 211 10 87
Adresse: 5-2-1-303 TAKASU, URAYASU-SHI, CHIBA-KEN 279-0023, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 07:25 Uhr bis 15:25 Uhr